来自 趣事 2021-10-03 19:30 的文章

女子网购包裹上被写侮辱性文字

10月3日报道,9月30日,武汉网友张华女士(化名)发微博称,9月中旬在网上买了一把按摩肌肉的筋膜枪。两天后收到快递,发现快递包裹上写着侮辱性的文字。随后,张华女士多次向ZTO快递公司和12305投诉。快递公司相关负责人回应新黄河记者称,收到客户投诉后,ZTO快递安全监管部、客服部已开始调查,正在积极处理。目前无法确认是自己员工的工作,他们会积极配合警方调查。律师表示:任何人公开侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,都要承担相应的法律责任。
 
 
顾客:快递箱外面写着侮辱性的文字。
 
9月10日上午,张华女士在网上电商平台上购买了一把按摩肌肉的筋膜枪。9月12日下午收到包裹,发现快递箱外包装上写着侮辱性文字。“当我看到包裹上的这段话时,整个人都被蒙蔽了。”张华告诉新黄河记者。根据张华提供的图片,在快递箱外面,用黑色记号笔写了一个40字的侮辱性文字。
 
发现这一情况后,张华立即联系了快递点的老板。“老板帮我找到了分拣站的监控录像,发给了我。”监控视频显示,9月12日6时59分39秒,一名男性分拣员在分拣快递时发现疑似张女士的快递包裹。他拿起包裹观察了约24秒后,于7: 00: 03分交给对面的女分拣员。女分拣员捡起来看了一会儿,然后放回传送带上。
 
9月12日和9月13日,张华两次向ZTO快递公司客服投诉,但她发现,当她的两次投诉都没有得到回复时,都表明已经得到了处理。后来,她通过12305投诉程序报案,但仍未收到ZTO快递的正面回复。9月29日下午,张华再次联系ZTO快递客服,客服回应称“仍在调查核实中”。
 
 
 
中通:我们无法确认员工的所作所为,将积极配合警方调查。
 
事件发生后,张华通过微博发布了多条关于此事的帖子,引起了广泛关注,因为他从未收到ZTO快递的回复。在微博的一个评论区,ZTO快递公司的官方微博评论道:“很抱歉给你带来这样的麻烦。为了快速处理您的问题,我们已通过私信与您联系。请回复相关订单号,以便我们跟进处理。感谢您的理解与合作。”
 
10月1日17时31分,ZTO快递客服微博联系张华女士,表示愿意赔偿500元,并进一步加强内部管理。“无论是快递公司提出的500元赔偿,还是网站老板想给我1000元的精神赔偿,我都拒绝了。”张华女士说,“快递公司要严格调查这件事。我不是想赔偿,但包装上的侮辱性字眼真的让人无法忍受。”张华告诉新黄河记者,“我的诉求很明确。第一,中通把我包裹的物流监控转给我,找到了写信人。第二,要求作者向我道歉并给予相应的赔偿。三是中通对该员工进行了相应处罚,完善了客户投诉处理。”
 
 
10月3日,新黄河记者联系到涉事快递公司总部,相关负责人表示,收到客户对该事件的投诉后,ZTO快递安全监管部和客服部门已开始调查。“正在与寄件人客户、寄件人网点、义乌配送中心、鄂州配送中心、寄件人网点核实。目前还不能确定是中通员工干的。”经核实,该包裹于9月10日由义乌网点代收,经湖北义乌、鄂州中转分拣。9月12日下午4点,包裹由武汉体育学院网点寄出,随后被申请人签收。“根据投诉人向媒体提供的视频,该包裹在武汉网点装卸时被涂鸦。”
 
 
该负责人表示,“由于快递经过多个网点,工作人员正在进行人员查询和视频监控排查,包裹运输涉及环节较多,排查仍需时间。投诉人已经报警,我们将积极配合警方调查。”该负责人表示,“我们一直在积极处理,但调查结束后,我们无法承诺给出确切时间。对于这种行为,中通一直明令禁止,绝不姑息。如查实,相关人员将严肃处理。”参与张华购买商品的网店在接受媒体采访时表示,快递公司已经联系了店主,并获得了监控。“我们店里的员工不会做这种事。我不知道是谁在恶作剧。”
 
律师:公然侮辱要承担相应的法律责任。
 
对于此事,山东正都律师事务所律师黄表示,快递是快递的责任人,如果快递在运输过程中出现任何情况,都要及时向收件人报告,及时处理。
 
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条:写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;公开侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;捏造事实,诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者治安管理处罚的;对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者报复的;多次发送淫秽、侮辱、威胁或者其他信息,干扰他人正常生活的;偷窥、偷拍、窃听或者散布他人隐私。有上述行为之一的,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节严重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。